EXPÉDITION ET RETOURS

📦 Expédition & Retours

Les présentes conditions d’expédition et de retours s’appliquent aux commandes passées sur le site, aussi bien par des clients particuliers (B2C) que par des clients professionnels (B2B), selon les modalités précisées ci-après.

 

Zones de livraison

Les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine.

 

Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par les transporteurs suivants :

• Colissimo

• Mondial Relay

• Chronopost

• Shop2Shop

Les modes de livraison proposés dépendent de l’adresse de livraison et du transporteur sélectionné lors de la validation de la commande.

 

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.

À compter de l’expédition, les délais d’acheminement varient en fonction du transporteur choisi et correspondent aux délais annoncés lors du passage de commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

À défaut de livraison dans le délai annoncé, le client dispose des droits prévus par la réglementation en vigueur.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du contenu du panier et du mode de livraison sélectionné.

Le montant total des frais de livraison est communiqué avant la validation définitive de la commande.

 

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par e-mail afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

 

🔁 Retours et rétractation

Clients particuliers (B2C)

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le retour doit concerner un produit :

• non utilisé,

• retourné dans son emballage d’origine,

• dans un état permettant sa remise en vente, après une manipulation raisonnable du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client.

 

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés,

• réalisés sur mesure,

• ou confectionnés selon les spécifications du client.

 

Remboursement (B2C)

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

 

Clients professionnels (B2B)

Les commandes passées par des clients professionnels sont fermement et définitivement validées dès confirmation de la commande.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de :

• produit défectueux,

• non-conformité avérée,

• ou erreur imputable au vendeur.

Les conditions spécifiques applicables aux clients professionnels sont précisées dans les Conditions Générales de Vente – Professionnels.

 

Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande (B2C & B2B)

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service après-vente dans un délai de 48 heures après réception du colis.

La demande devra comporter :

• le numéro de commande,

• des photos du produit et de l’emballage.

Une solution appropriée sera proposée selon la situation :

• échange du produit,

• ou remboursement.

Ce délai est indicatif et destiné à faciliter le traitement du dossier. Il ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables.

 

Réception des colis

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le client est invité à refuser le colis ou à formuler des réserves claires et précises auprès du transporteur.

 

Retours – Procédure

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service après-vente via la page Nous contacter, afin d’obtenir les modalités pratiques de retour et de faciliter le traitement de sa demande.

 

Clients professionnels – Transport

Pour les clients professionnels, les modalités de livraison, de transfert des risques et de traitement des incidents liés au transport sont définies dans les Conditions Générales de Vente – Professionnels ou dans les conditions particulières convenues entre les parties.

À défaut de stipulation contraire, les règles de droit commun s’appliquent.

 

Contact – Service après-vente

Pour toute question relative à l’expédition, aux retours ou à une réclamation, le client est invité à contacter le service après-vente via la page Nous contacter du site.

 

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions d’expédition et de retours sont complétées par les Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.